Levantamiento de Información
Nuestra capacidad de innovación y los crecientes cambios en el entorno nos han permitido abarcar las más diversas metodologías de levantamiento de información.
FACE-TO-FACE. Entrevistas de campo que nos permiten captar información detallada.
CATI. Entrevistas telefónicas asistidas por computadora a toda América Latina
CAWI. Entrevistas Web autoadministradas, para atender altos volúmenes en corto tiempo.
IVR. Encuestas telefónicas desasistidas
ESTUDIOS ETNOGRÁFICOS. Entrevistas de comportamiento cultural
CAPI. Entrevistas personales con el apoyo de dispositivos móviles para almacenar información en tiempo real
MOBILE SURVEY SOFTWARE
Encuestas mediante dispositivos móviles
FOCUS GROUPS
Estudio de opiniones para un público determinado
MYSTERY SHOPPER
Para medir y evaluar la atención a los clientes
IN-DEPTH INTERVIEWS
Entrevistas a profundidad y detalle
ESTUDIOS POLÍTICO-ELECTORALES
Encuestas de salida y levantamiento de opiniones sobre el desempeño político en el país
Call Center
Contamos con Infraestructura de punta.
Nuestro Call Center cuenta con la última tecnología que permite atender a nuestros clientes con un excelente nivel de servicio en el mercado.
Aquí va toda la información del Callcenter, poner métricas, capacidades de atención, llamadas simultáneas, minutos atendidos, etc.
Contacto Masivo
Cubrimos cualquier necesidad de contacto masivo mediante nuestro servicio de envíos automatizados de correos electrónicos, mensajes de texto a celulares (SMS) y llamadas robóticas (blaster) a través de la plataforma de nuestros aliados estratégicos.
Mediante nuestro servicio especializado podemos llegar a cualquier usuario final, teniendo la flexibilidad de programar campañas de forma rápida y precisa, pudiendo seleccionar los horarios, días y grupos objetivos a los que se quiere llegar, así como obtener reportes en tiempo real sobre el alcance y eficacia de cada una de las campañas.
SMS Masivos
Son un medio de llegar al cliente a través de la red celular; logrando tener la mayor cantidad de contacto ya que el 98% de SMS son leídos.
E-mails masivos
Mediante los E-mail masivos, se puede mantener informado a los clientes sobre novedades y promociones de manera personalizada. Siendo el medio más común actualmente de llegar a los clientes y nuevos mercados, mostrando la información necesaria, objetiva, clara y eficaz.
Llamadas robóticas (Bláster)
Las llamadas robotizadas permiten enviar avisos a través de mensajes de voz personalizados. Llegando a los clientes tanto a los servicios de telefonía móvil como fija.
Procesamiento de Bases de Datos
El procesamiento de datos es el proceso lógico del pensamiento en el cual intervienen informaciones referidas a una problemática objeto de estudio y que permita establecer inferencias sobre la base del análisis, comparaciones y relaciones.
Contamos con personal altamente capacitado usando las herramientas de ultima generacion de IBM SPSS:
IBM® SPSS® DATA COLLECTION SURVEY TABULATION™
IBM® SPSS® QUANTUM™
IBM® SPSS® QUANVERT™
IBM® SPSS® STATISTICS™
Auditoría de Entrevistas
La realización de auditorías en Calidad en Mercadirec tiene como único objetivo optimizar el rendimiento general y lograr niveles de rentabilidad máximos en el corto plazo.
Las auditorías no constituyen una instancia prohibitiva o negativa. Por el contrario, conforman un momento crítico tendiente a constatar posibles errores y enmendarlos a partir del diseño de una determinada estrategia.